案例:用户体验与结婚教练

  • 用产品经理的视角来看人

    今天我想讲一个结婚教练的故事。

    她是我的一个朋友,现在做的工作就是指导30多岁下定决心要结婚的女生,如何能够在一年半之内搞定结婚。

    她的方法已经帮助了30多个,30多岁的女生完成了结婚。

    这个结婚教练以前是干什么的呢?

    她以前是一个互联网公司的产品经理。她的这一套结婚的体系内容挺多的,这堂课我想把她最重要的一个环节拿出来分享。

    这个环节就是如何观察和判断一个人。

    因为结婚也好,创业找合伙人也罢,都是非常重要的长期关系。

    改变一个人,那是非常非常难的事情。

    如何在开始之前就去相对完整地、有框架地去观察一个人,对这个人去进行适配的一个判断,也许是更重要和更关键的。

    结婚教练其实就是,用互联网的产品经理如何观察和判断一个产品的专业视角,来训练她的用户如何去看一个人。

    因为任何一个人,任何一个产品,大家都会有自己的感受。但是如果没有经历过专业的训练,那么所有的感受是混杂的,是混沌的。

    你的情绪,一定会被你最有感觉的那个点牵制住,所以就会有强烈的认知偏差和情绪偏差。

    并且在你没有强烈感受的这个点里,还会有大面积的认知盲点和思维遮蔽。

    产品经理则是有一个完整的框架体系来看一个产品。

    不管你的第一直觉是喜欢还是不喜欢,其实你都可以用这套框架,相对完整地度量你对一个人的认识到底有多少。

 

  • 人和产品的五个层次

    下面我就简单介绍一下,如何用一个产品经理看一个产品的专业化的方法论,去指导一个女孩儿怎么去看她的相亲对象。

    其实,就是从外到内的五个层次,我来一一介绍一下。

 

    第一层一一感知层

    一个产品,你拿到它,它设计的美不美,质感怎么样。一个人,你看到他的第一眼,这个人的身材、相貌,说话什么口音,穿衣服怎么搭配,这个就是最外层的感知层。

 

    第二层一一角色框架层

    角色是很重要的一个词,我们会专门在第一模块用一课的时间来讲。

    简单来讲就是,我们每个人都生活在角色里,并且被角色驯化。

    比如说你遇到一个银行职员,或者是一个军人,或者是一个公务员,你在和他打交道的时候,其实你明显能够看到他身上角色的痕迹。

    比如说你在办公室和你的同事交往,其实大家的相处首先就是角色的对接。我们谈什么内容,我们知道哪些东西,其实都会被你的角色所控制。

    所以,基于表面的感知,基于角色化的接触,其实都是一些非常浅层的关系。

    也就是说,咱们日常和人的接触多半都是浅层关系,因为大家上班都是基于角色在做彼此的交流。

    大家在接受各种服务,为你提供服务的那个人,其实也都是角色所设定好的沟通方式和交付内容,然后再与你去进行沟通、交割和讨论。

    其实两个人只是角色的对接关系,是没有办法达到彼此的深入了解和深层关系的。

    什么是深层关系?

    那就要走到这个角色之下的下一层,第三层。从第三层开始就是一个人的深层部分了。

 

    第三层一一资源结构层

    它可能会包括了一个人的财富资源、人脉资源、精神资源,每个人其实都是不一样的。

    我们人生的历程,其实大概在很多时刻,很多人都会处在同一个角色里。比如说我们都曾经是学生,或者是说毕业刚工作的时候,我们都是小职员。

    但是接下来,因为每个人的资源不一样,大家的精神资源不一样,出身背景、家庭的人脉资源不一样等等,资源结构会推动一个人。

    我们可能都曾经是在某一个角色,但接着未来会进入到不同系统的不同角色。

    所以其实到了资源结构的这个层面,好多姑娘已经不会观察,不会判断了。

    她看一个人说,外表怎么样,衣服穿得好不好,或者问一些非常表面化的问题,比如说你存款多少钱啊,你有房有车吗?

    如果用我们产品经理的专业术语,这个叫做只抓表面数据,这种用户研究行为其实是非常低级的。

    如果是只能抓表面数据的产品经理,肯定不能成为一个优秀的产品经理。

    就好像是说一个女生,如果她只能基于一个人的感知层,或者基于人的角色去进行交流,或者基于表面数据的存款和房车去对一个人去进行判断,那她也是没有办法和别人去建立深度关系的。

 

  • 一个人的内核,就是他的存在感

    在这个深度关系之外,再往下一层是什么?这个才是一个人真正的内核。下面还有两层,我放在一起讲。

    第四层是人的能力圈。

    第五层是一个人的内核,就是他对自己存在感的定义。

    也就是说,他对自己为什么而存在到底是怎么感知的,什么状态下他的存在感得到了充分的满足,什么时候他的存在感就极度让他不爽,让他烦躁。

    存在感之于人就好像生存之于动物一样,是触发情绪和推动行动的开关。

    你观察一个动物,它的状态,它的情绪,其实都是关乎它的生存需求是不是被满足。

    狮子为什么要去咬长颈鹿,其实它也很吃力,也很勉强,也有点打不过,但是必须厮杀下去。

    因为饿,因为生存不满足,生存的需求在驱动它。如果它吃饱了,它才不这么费劲呢。

    所以一个人为什么奔波,为什么焦虑,为什么不安,机关算尽,上窜下跳?其实是因为他的生存感、他的存在感还没有被满足。

    动物其实只要能够生存,生存条件满足,它就很愉快了。

    但是人和人又是不一样的。

  • 有的人只要能够在一段关系里,比如说我在一个家庭中,我在和我的爱人的关系中,只要我的存在感是清晰的,对方给了我足够的确认感,我就能够满足。其实很多女孩儿都是这样的。
  • 但是有的人,如果只能够在一段关系中找到自己的存在感,是远远不能满足自己的。他需要在职场、在行业中、在社会影响力中,看到自己的存在感,看到别人的重视。其实很多男人是这样的。

    所以,就像是生存在驱动动物奔波撕咬一样,对存在感的寻求,以及不安全感,其实也是在驱动男人或者是女人思前想后、废寝忘食、找人找事找钱,去满足自己,确认自己的存在感。

    动物其实是在它的奔波和厮打中不断地强健自己的肌肉,一个人其实是为了不断地强化自己的存在感,在左冲右突里扩充了消解这种体验的方法

    并且她陪了乔布斯27年,给了乔布斯稳定的情感支撑,陪乔布斯度过了重返苹果前后的那段很艰难的时日——与癌症作战的最后的人生时光。

    所以今天,当我们谈到这位乔布斯的遗媚时,我们更愿意谈,说她继承了乔布斯的100亿美元的遗产。

    如果你听了第一个和第二个女人的故事,你是不是可以想一下,劳伦这个人曾经经历过什么?她承受了什么?她消化了什么?

    这个女人的本身是非常强大的。

 

→本讲小结←

   今天,我们把一个人由表及里的五层讲了一遍,然后又顺便八卦了乔帮主的三个女人,由表及里的对乔帮主的不同的体验和感受。

   这个时候,我们再想一想,对于人的这五层:感知层、角色层、资源层、能力圈和存在感。

   你最在意哪一层,你最不能忍哪一层?如果在生命中,你遇到乔布斯,你能和这样的人长相厮守吗?给你个乔布斯你接得住吗?你要不要?

   八卦就讲完了,我自己非常开心,希望你也喜欢。

   从下节课开始,我们进入正式的课程。

 

~今日收获~

    看一个人,或者看一个产品,可以从由表及里的五层来做观察和判断:感知层、角色层、资源层、能力圈和存在感。

 

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