客户生命周期

证券行业_客户生命周期运营方案全解析

本文将从服务过 7 家 TOP10 券商客户的实战经验,为你讲解证券客户全生命周期运营方案。 主要内容 一、全生命周期运营概念剖析 上图直观地展示了客户全生命周期管理的概念。客户的生命周期主要分为获客期、成长期、成熟期、维护/流失期四个阶段。一般来说,券商公司会对所有的客户进行分级分类,并对不同的客户进行针对性的服务。 相比其他领域,证券客户的生命周期有个显著特点,因为中国证券市场同样存在着周期,...

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