零售行业实践 渠道优化+转化提升+客户成功=业绩驱动引擎 To B (企业服务,以下简称 To B)类公司为驱动业绩的可持续增长,在不同的发展阶段(如图 1),对客户获取、潜客线索管理和优化以及客户服务等业务流程都需要进行持续优化,从而实现整体经营绩效的提升。在企业发展早期,通常会投入大量资金来快速完成客户获取和积累;在快速增长期,如何改善销售效率、线索转化率等成为企业管理者的关注重点;无论在哪个阶段,提供优质的客户服务都是企业可持续增长的重中之重,如何...